L’axente virtual Noa, un modelu d’atención telefónica que permite llograr cites con profesionales de la rede d’Atención Primaria les 24 hores del día, los siete díes de la selmana, ye yá una realidá dende güei.
Noa entama a funcionar en fase piloto nos centros de salú de la cuenca del Nalón, onde va optimizar la xestión de cites y va permitir atender toles llamaes, inclusive nos momentos de mayor demanda. La previsión del Sespa ye estender progresivamente esti modelu al restu de les árees sanitaries.
Va permitir xestionar cites con profesionales de medicina, enfermería, pediatría, salú bucodental, trabayu social, matrones y personal alministrativu. Tamién va facilitar la organización de programes del Sespa como les vacunaciones, los cribaxes y otres actuaciones preventives. Nestos casos, va ser el propiu axente virtual el que contacte de manera proactiva cola población de referencia pa ufiertar la cita.
El nuevu sistema ufierta a la ciudadanía dos opciones: llamar directamente al númberu de citación automática de Noa: 984 27 80 00 o contactar, como hasta agora, col so centru de salú. En casu de que se saturen les llinies del centru, la llamada va redirixise automáticamente al axente virtual pa que nenguna quede ensin rempuesta.
La comunicación col axente virtual realízase esclusivamente per teléfonu, lo que va facilitar que tola población, independientemente de la so edá o conocencies tecnolóxiques, pueda utilizalu ensin dificultaes. El funcionamientu ye simple: dempués d’escuchar la solicitú, el sistema verifica la identidá de la persona al traviés del DNI o del númberu de la tarxeta sanitaria. De siguío, Noa ufierta los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial pa escoyer el día y la hora que meyor s’afaigan a les necesidaes de cada persona. Una vegada escoyida la opción deseyada, la cita queda confirmada automáticamente.
A diferencia de los asistentes convencionales, Noa incorpora una tecnoloxía innovadora que procesa l’audiu de manera natural, ensin llendase a la trescripción de voz a testu. Esto permíte-y interpretar la entonación, les emociones y les interrupciones en tiempu real, lo qu’ufierta una interacción más fluida, natural y empática. Esta capacidá supón un avance significativu frente a les centralites tradicionales, yá que garantiza una atención inmediata y segura, afayadiza a les necesidaes de la ciudadanía y a les esixencies del sistema sanitariu públicu.
